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Nuestro Compromiso

Nos comprometemos a escuchar, atender y responder cada una de tus comunicaciones con profesionalismo y oportunidad.

⏱️ Tiempos de Respuesta

  • Reclamos: 15 días hábiles
  • Quejas: 15 días hábiles
  • Peticiones: 10 días hábiles
  • Sugerencias: 15 días hábiles
  • Felicitaciones: 5 días hábiles

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Tus datos personales son tratados de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia.

¿Cómo funciona el proceso?

1. Recepción

Recibimos tu solicitud y te enviamos un número de radicado.

Inmediato

2. Clasificación

Tu PQR es asignada al área responsable.

1 día hábil

3. Análisis

Investigamos y preparamos la respuesta.

10–15 días hábiles

4. Respuesta

Te respondemos por el canal elegido.

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