CONDICIONES DE RESERVA

Condiciones de reserva

POLÍTICA DE NO SHOW (NO PRESENTACIÓN)

Fundamento Legal

En virtud del Artículo 65 de la Ley 300 de 1996, el cual establece:

``Cuando un usuario de servicios turísticos no se presente o no utilice los servicios contratados, por cualquier causa, el prestador de servicios turísticos queda facultado para exigir, a su elección, el pago del 20% del valor total del servicio o la retención del depósito o anticipo previamente recibido, siempre que dicha condición haya sido convenida por escrito.``

CONDICIONES APLICABLES

El Hotel Real Elim International establece las siguientes condiciones:

✓ Retención por No Show o Cancelación

En caso de que el huésped no se presente el día de inicio de su reserva (No Show) o la cancele con anterioridad, se aplicará, a título de penalidad, la retención del 100% del monto entregado como anticipo o depósito, el cual fue debidamente informado al momento de la reserva. En consecuencia, no habrá lugar a reembolso de dicho valor.

✓ Acuerdo Escrito

Para todos los efectos legales, la confirmación de la reserva y el pago del anticipo constituyen el acuerdo escrito entre las partes y la aceptación expresa de esta penalidad.

✓ Número Inferior de Huéspedes

Si al momento del check-in el número de huéspedes es inferior al reservado, el hotel se reserva el derecho de reasignar habitaciones y aplicar los cargos o ajustes tarifarios correspondientes según la disponibilidad y los precios vigentes.

✓ Llegadas Tardías y Salidas Anticipadas

Las llegadas tardías (posteriores al horario de check-in) o las salidas anticipadas del huésped no implican reembolso parcial ni total; se cobrará el valor íntegro de la estadía reservada.

⚠️ NOTA IMPORTANTE: Al confirmar su reserva, usted acepta expresamente estas condiciones. Le recomendamos leer cuidadosamente nuestra política completa de cancelación.

Políticas de Garantía

Pago Anticipado y Procesamiento Seguro

  • Para garantizar su reserva, se requiere el pago de un depósito o anticipo que será informado al momento de la confirmación.
  • Los datos de pago registrados en nuestra plataforma se procesan de manera segura mediante protocolos de encriptación SSL certificados.
  • El cargo a su tarjeta de crédito o débito será procesado y descontado automáticamente dentro de las siguientes horas posteriores a la confirmación de su reserva.

Validación de Datos de Pago

  • Es indispensable proporcionar información válida y vigente de su medio de pago para asegurar la reserva.
  • Se recomienda que el titular de la tarjeta coincida con el titular de la reserva. En caso contrario, podrá solicitarse autorización expresa del titular de la tarjeta o presentación de ambos documentos al momento del check-in para validación.
  • Nos reservamos el derecho de verificar la autenticidad de los datos proporcionados para prevenir actividades fraudulentas.

Procesamiento de Pago No Exitoso

  • En caso de que no sea posible procesar el pago con los datos proporcionados (fondos insuficientes, tarjeta vencida, datos incorrectos), la reserva no quedará confirmada.
  • Como alternativa, podrá realizar el pago directamente en recepción al momento del check-in, sujeto a disponibilidad.
  • Importante: El pago en recepción no garantiza la disponibilidad de la habitación, ya que las reservas se asignan por orden de confirmación de pago.
  • Le recomendamos verificar que sus datos de pago sean correctos para asegurar su reserva con anticipación.

Seguridad en el Procesamiento

  • Utilizamos pasarelas de pago certificadas que cumplen con los estándares internacionales de seguridad PCI DSS.
  • Su información financiera está protegida y encriptada durante todo el proceso de transacción.
  • No almacenamos los datos completos de su tarjeta en nuestros sistemas una vez procesado el pago.

💳 Medios de pago aceptados: Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y efectivo en recepción.

Impuestos

  • De acuerdo con la legislación tributaria colombiana (Art. 481 del Estatuto Tributario y Decreto 297/2016), las tarifas de alojamiento están sujetas al IVA del 19%.
  • Este impuesto aplica para ciudadanos colombianos y extranjeros residentes en Colombia.
  • Los extranjeros no residentes que ingresen al país con fines de turismo y presenten pasaporte vigente con el sello migratorio correspondiente (PIP-3, PIP-5, PIP-6, PIP-10, TP-7, TP-11, TP-12 o visa temporal vigente) estarán exentos del pago del IVA.
  • El valor del IVA no está incluido en el pago anticipado de la reserva y deberá ser cancelado por el huésped directamente en el hotel al momento del check-in.
  • Será responsabilidad del huésped presentar la documentación requerida en el momento del registro para aplicar la exención del impuesto.

Política de Protección de Menores

HOTEL REAL ELIM INTERNACIONAL

NIT: 900.867.620-2 | RNT: 78445

Vía S N SN 19-10 Corredor Palmaseca, Palmira, Valle del Cauca

www.hotelrealelim.com | reservas@hotelrealelim.com

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE MENORES

CÓDIGO DE CONDUCTA CONTRA LA ESCNNA

(Explotación Sexual Comercial de Niños, Niñas y Adolescentes)

MARCO NORMATIVO

En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009, la Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia) y la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, el Hotel Real Elim Internacional adopta y promueve la presente Política de Protección de Menores, con el objetivo de prevenir, detectar y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad en el marco de la actividad turística.

ADVERTENCIA LEGAL

La explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son DELITOS GRAVES, sancionados con penas privativas de la libertad de hasta 20 años, además de multas y sanciones administrativas conforme a los artículos 217, 217A, 218, 219 y 219A del Código Penal Colombiano (Ley 599 de 2000, modificado por la Ley 1336 de 2009).

El Hotel Real Elim Internacional tiene tolerancia CERO con cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.

COMPROMISOS INSTITUCIONALES

El Hotel Real Elim Internacional y todo su personal (representantes legales, directores, administradores, empleados, contratistas y proveedores) se comprometen a:

  1. PREVENCIÓN EN LA OFERTA DE SERVICIOS: Abstenerse de ofrecer, expresa o subrepticiamente, en los programas de promoción turística y en los planes turísticos, servicios relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
  2. PROHIBICIÓN DE INFORMACIÓN: Abstenerse de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona, acerca de lugares desde donde se coordinen o donde se practique explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
  3. PROHIBICIÓN DE CONDUCIR TURISTAS: Abstenerse de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros, a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, así como conducir a estos a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas.
  4. PROHIBICIÓN DE TRANSPORTE: Abstenerse de facilitar vehículos en rutas turísticas con fines de explotación o de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.
  5. CONTROL DE INGRESO: Impedir el ingreso de niños, niñas y adolescentes al hotel con fines de explotación o de abuso sexual. El personal de recepción y seguridad está especialmente capacitado para identificar señales de riesgo.
  6. PREVENCIÓN INTERNA: Adoptar las medidas tendientes a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.
  7. DENUNCIA OBLIGATORIA: Denunciar de manera inmediata ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la Policía Nacional, el ICBF, la Fiscalía General de la Nación y demás autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la existencia de lugares relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. El hotel garantiza canales de denuncia seguros y confidenciales.
  8. POLÍTICA INTERNA: Diseñar, divulgar y mantener actualizada al interior de la empresa y con sus proveedores de bienes y servicios, una política en la que el prestador establezca medidas concretas para prevenir y contrarrestar toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo.
  9. CAPACITACIÓN PERMANENTE: Capacitar de manera continua a todo el personal vinculado a la empresa (administrativo, operativo y de servicios generales) frente al tema de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes. Se realizan capacitaciones obligatorias con certificación al menos dos veces al año.
  10. INFORMACIÓN A USUARIOS: Informar permanentemente a huéspedes y usuarios sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes. Esta información se encuentra visible en recepción, habitaciones y áreas comunes.
  11. DIVULGACIÓN Y VISIBILIDAD: Fijar en lugares visibles para empleados, proveedores y huéspedes del establecimiento el presente Código de Conducta, así como en el sitio web del hotel. Esta política será revisada y actualizada periódicamente para garantizar su eficacia.

PROTOCOLO DE INGRESO DE MENORES DE EDAD

Para garantizar la seguridad y protección de los niños, niñas y adolescentes, el hotel ha establecido el siguiente protocolo de ingreso:

  • Acompañamiento obligatorio: Los menores de 18 años SOLO pueden ingresar y hospedarse acompañados por sus padres, acudientes legales o un adulto responsable debidamente autorizado.
  • Documentación requerida cuando viajan sin padres: En caso de que el menor viaje sin sus padres o tutor legal, es OBLIGATORIO presentar en el momento del check-in un permiso de alojamiento firmado y autenticado en notaría por ambos padres o tutor legal, indicando:

– Nombre completo del menor

– Documento de identidad del menor

– Nombre completo y documento del adulto responsable

– Fechas de estadía

– Teléfonos de contacto de los padres

  • Verificación en recepción: El personal de recepción verificará la documentación y copiará el permiso notarial para archivo. En caso de dudas o inconsistencias, se contactará directamente a los padres o autoridades.
  • Prohibición de ingreso sin documentos: NO se permitirá el ingreso ni hospedaje de menores que no cumplan con estos requisitos, sin excepción.

CANALES DE DENUNCIA

El hotel ha establecido los siguientes canales de denuncia confidenciales y seguros:

ENTIDAD CONTACTO
Canal Interno Hotel controlinterno@hotelrealelim.com
Ministerio de Comercio Línea gratuita: 018000 910 315
Policía Nacional Línea de emergencia: 123
ICBF Línea gratuita: 141
Fiscalía General Línea de denuncias: 122
Te Protejo www.teprotejo.org | Línea: 018000 112 440

VIGENCIA Y ACTUALIZACIÓN

Esta Política de Protección de Menores y Código de Conducta entra en vigencia desde su publicación y será revisada y actualizada al menos una vez al año, o cuando se presenten cambios normativos relevantes. La versión actualizada siempre estará disponible en:

  • Recepción del hotel (documento físico)
  • Página web: www.hotelrealelim.com/condiciones-de-reserva
  • Material informativo

El Hotel Real Elim Internacional se compromete a garantizar un entorno seguro para todos los niños, niñas y adolescentes, y a colaborar activamente con las autoridades en la prevención y persecución de cualquier forma de explotación sexual comercial de menores.

 

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REPRESENTANTE LEGAL

HOTEL REAL ELIM INTERNACIONAL S.A.S.

NIT: 900.867.620-2